Supporto alla Soluzione e Servizi di consulenza

Last Updated: 15 November 2023

Per integrare e ottimizzare la soluzione e le funzionalità offerte da SHL (e nei casi in cui il Supporto alla Soluzione di SHL o i Servizi di consulenza siano inclusi nel proprio modulo d’ordine), SHL fornirà il Supporto alla Soluzione e i Servizi di consulenza elencati di seguito, durante il periodo di abbonamento specificato nel modulo d’ordine.

Una sessione iniziale di definizione degli obiettivi strategici (in persona o online, attraverso un webinar o una conference call) con i soggetti interessati nominati dell’Azienda, in cui vengono presentati l’Azienda e il team di SHL (“La Sessione di definizione degli obiettivi strategici”). Durante la Sessione di definizione degli obiettivi strategici, SHL spiegherà i parametri entro cui verranno forniti il Supporto alla Soluzione e/o i Servizi di consulenza, stabilendo tempistiche e attribuendo ruoli e responsabilità per poter fornire i Servizi con successo.

Scopo

• Tutti i Servizi da includere nel Supporto e/o nei Servizi di consulenza dovranno essere concordati con l’Azienda durante la Sessione di definizione degli obiettivi strategici, in cui entrambe le parti firmeranno un documento intitolato “Scopo dei servizi”, che illustrerà nel dettaglio i risultati attesi, il piano d’azione, le tappe intermedie e le tempistiche della fornitura di tali servizi.  
• La fornitura del Supporto e dei Servizi di consulenza dev’essere programmata durante il Periodo di abbonamento esistente specificato nel Modulo d’ordine. La fornitura dei Servizi non può essere protratta, estesa o trasferita in qualsiasi altro modo da un anno all’altro del proprio abbonamento. Non verranno rilasciati crediti per eventuali Servizi inutilizzati.  
• Per ogni anno del proprio abbonamento, si terrà una Sessione di definizione degli obiettivi strategici, per concordare i Servizi specifici da includere in quell’anno del proprio abbonamento.  
   

Servizi di consulenza

In caso i Servizi di consulenza siano inclusi nei Servizi concordati, tutti gli insight, o le analisi, sui dati del programma forniti all’Azienda saranno basati sul piano di analisi concordato dalle parti e combinati con dati facilmente accessibili nei sistemi di SHL e/o con file disponibili al momento di tali analisi.

• Il numero di giorni di fornitura dei Servizi di consulenza dipenderà dal tier level acquistato dall’Azienda specificato nel Modulo d’ordine. In caso l’Azienda opti per l’acquisto di Servizi di consulenza aggiuntivi rispetto al numero di giorni previsto nel tier level selezionato, tali servizi verranno specificati in una Dichiarazione delle attività separata, sottoscritta da entrambe le parti.  
• Le analisi verranno effettuate su risultati cumulativi a livello di gruppo basati sui punteggi delle competenze di coloro che partecipano alla valutazione e non includeranno alcun feedback su risultati individuali.  
• Se gli insight concordati necessitano di dati aziendali esterni, qualsiasi inclusione di questo tipo dovrà essere concordata da SHL e l’Azienda durante la Sessione di definizione degli obiettivi strategici e l’Azienda avrà la responsabilità esclusiva di fornire tali dati aggiuntivi esterni nei tempi concordati e sempre nel rispetto delle leggi pertinenti di protezione dei dati. 
• Sarà necessario un minimo di 50 punti dati per fornire insight sui dati aggregati. 
• Gli insight forniti nell’ambito dei Servizi di consulenza escludono qualsiasi analisi che richieda esami più approfonditi, come gli studi di convalida, la revisione dei talenti e così via. In caso l’Azienda opti per l’acquisto di revisioni dei talenti o analisi dei dati personalizzate aggiuntive, tali servizi saranno specificati in una Dichiarazione delle attività sottoscritta da entrambe le parti.  
• I Servizi di consulenza includono una (1) sessione di feedback sugli insight, come concordato nella Sessione di definizione degli obiettivi strategici, basata sull’analisi concordata svolta sui dati di valutazione disponibili nella Piattaforma SHL, con o senza i dati forniti dall’Azienda.  
• Gli insight forniti verranno sintetizzati in una (1) presentazione PowerPoint complessiva.  
• Eventuali presentazioni aggiuntive per il report di riepilogo possono essere concordate da entrambe le parti sottoscrivendo una Richiesta di modifiche. 
• La fornitura dei Servizi di consulenza verrà programmata non oltre centoventi (120) giorni prima del termine dell’Anno di abbonamento in corso e dovrà svolgersi almeno novanta (90) giorni prima del termine dell’Anno di abbonamento in corso. In caso l’Azienda non organizzi la riunione finalizzata alla fornitura degli insight di Consulenza, nel corso dell’Anno di abbonamento in corso, qualsiasi obbligo di fornitura degli insight da parte di SHL verrà annullato. I relativi costi non sono cancellabili né rimborsabili alla fine del Periodo di abbonamento. 

Supporto alla Soluzione

I parametri del Supporto alla Soluzione saranno concordati durante la Sessione di definizione degli obiettivi strategici e si limitano a un orientamento in supporto alla Soluzione come menzionato nel Modulo d’ordine.  

• L’orientamento e il supporto alla Soluzione possono includere i seguenti punti, a titolo esemplificativo: L’uso efficace della valutazione, le migliori pratiche, la gestione dei soggetti interessati, la gestione dei rischi nell’ambito della Soluzione e altri argomenti specificatamente connessi alle funzionalità della Soluzione SHL e al programma di valutazione.  
• Il numero di giorni di fornitura del Supporto alla Soluzione dipenderà dal tier level acquistato dall’Azienda specificato nel Modulo d’ordine. In caso l’Azienda opti per l’acquisto di Supporto alla Soluzione aggiuntivo rispetto al numero di giorni previsto nel tier level selezionato, tali servizi verranno specificati in una Dichiarazione delle attività separata, sottoscritta da entrambe le parti.  
• Qualsiasi tipo di supporto richiesto esteso a scopi che esulano dalle funzionalità della Soluzione e al programma di valutazione, fra cui altre iniziative connesse al talent management e alle risorse umane, non è incluso nel Supporto alla Soluzione. 
• Eventuali “progetti di consulenza” o “impegni formali di training” con scopi e risultati definiti esulano dallo scopo del Supporto alla Soluzione sopracitato e devono svolgersi secondo termini esplicitati in una Dichiarazione delle attività separata. (Esempi di “progetti di consulenza” possono includere analisi delle posizioni, progettazione e mappatura delle competenze, progettazione e creazione di valutazioni, aggiornamenti di valutazioni e conseguente creazione di nuovi gruppi normativi, valutazioni esternalizzate e altri progetti definiti.) 
• Nell’ambito del presente Accordo, con “impegno formale di training” s’intende qualsiasi formazione fornita all’Azienda dal personale di SHL che richieda più di due (2) ore totali per la preparazione e la presentazione del training.  

L’Azienda svolgerà le seguenti attività:

• Comunicherà i piani e l’avanzamento relativi al Supporto alla Soluzione e ai Servizi di consulenza a tutto il personale aziendale interessato. 
• Fornirà tutte le informazioni aziendali e i documenti necessari per la fornitura dei Servizi.  
• Coadiuverà la coordinazione e la programmazione di tutte le attività legate ai Servizi che coinvolgano partecipanti dell’Azienda.  
• Nominerà un contatto principale aziendale per il Supporto alla Soluzione e i Servizi di consulenza a cui indirizzare tutte le comunicazioni concernenti l’amministrazione dei servizi.  
• Il contatto principale aziendale coordinerà i Servizi a nome dell’Azienda e fungerà da interfaccia fra SHL e le risorse aziendali responsabili per le attività connesse ai Servizi; fornirà a SHL la documentazione aziendale e altri materiali necessari nell’ambito dei Servizi; coinvolgerà risorse aziendali informate sul funzionamento esistente del sistema aziendale, sugli obiettivi aziendali e su eventuali misure di performance in vigore nell’Azienda e che abbiano l’autorità necessaria a risolvere problematiche relative alla fornitura dei Servizi; gestirà il procedimento di richieste di modifiche a nome dell’Azienda.  
• L’Azienda è responsabile per il completamento delle azioni concordate durante la Sessione di definizione degli obiettivi strategici e il mancato adempimento puntuale delle sue responsabilità avrà un impatto sulla tempistica e sul raggiungimento dei risultati concordati.

Costi e spese:  

• Il Supporto alla Soluzione e i Servizi di consulenza sono inclusi nei costi di Abbonamento alla Soluzione complessivi specificati nel Modulo d’ordine.  
• In caso l’Azienda preferisca svolgere le riunioni in sede, l’Azienda dovrà pagare separatamente le spese di viaggio del consulente dei servizi professionali di SHL.  
• L’Azienda accetta di rimborsare SHL per costi vivi ragionevoli, incluse spese di viaggio, alloggio, vitto e approvvigionamenti, sostenuti dai consulenti di servizi professionali di SHL durante la fornitura dei Servizi, se previamente approvati dall’Azienda per iscritto. Questi costi verranno fatturati separatamente all’Azienda una volta completato il viaggio.