解决方案支持及咨询服务

Last Updated: 15 November 2023

为嵌入和优化 SHL 解决方案及功能（如果您的订单中包含 SHL 解决方案支持或咨询服务），SHL 将在订阅期限内（订单中予以详细说明）提供以下解决方案支持和/或咨询服务：
 
初始战略目标设定会议（面对面或远程网络研讨会或电话会议），由公司的指定参与者介绍公司和 SHL 团队（“战略目标设定会议”）。在战略目标设定会议期间，SHL 将阐明提供解决方案支持和/或咨询服务的范围、时间分配以及为成功提供服务所需的角色和责任。 

范围

• 作为支持和/或咨询服务的一部分提供的所有服务，将在战略目标设定会议期间，经公司同意，并由双方签署“服务范围”文件，详细说明预期可交付成果、路线图、里程碑和交付时间。 
• 支持和咨询服务必须安排在订单中所述的现有订阅期限内交付。服务不能延续、延长或以其他方式从一个订阅年延期至下一年。未使用的“服务”将不会予以退还款项。 
• 每个订阅年度都会举办战略目标设定会议，协商该订阅年所包含的相关服务。

咨询服务

如果商定的服务中包含提供咨询服务，则向公司提供的任何程序数据见解或分析将以双方商定的分析计划为基础，并结合在进行该等分析时 SHL 系统和/或文件中现成的数据。

• 咨询服务的天数将取决于公司根据订单购买的层级。如果公司选择购买超出相关层级规定咨询服务天数的额外咨询服务，则该等服务将在双方另行签署的工作说明中加以规定。 
• 将对参测者能力得分进行小组级汇总分析，并不包括对个人结果的任何反馈。 
• 如果协商的见解需要任何其他公司数据，则必须在战略目标设定会议期间由SHL和公司共同达成一致，且公司将全权负责在约定时间内提供该等额外的外部数据，并始终遵守相关数据保护法。 
• 至少需要50个数据点才能提供对汇总数据的见解。 
• 咨询服务的见解不包括任何需要深度分析的分析（例如，验证研究和人才审查等）。如果公司选择购买额外的人才评估或额外的自定义数据分析，该等服务将在双方另行签署的的工作声明中指明。 
• 咨询服务包括战略目标设定会议中协商的一(1)次见解反馈会议，该会议基于对 SHL 平台提供的测评数据（含/不含公司提供的数据）所进行的商定分析。 
• 所交付的见解将总结在一(1)个完整的PowerPoint演示文稿中。 
• 双方可另行书面协商，增加总结报告的演示文稿。 
• 咨询服务的安排应不迟于该订阅年结束前一百二十(120)天，且必须于该订阅年结束至少九十(90)天前交付。如果公司未能在适用的订阅年内安排咨询见解交付会议，将会免除SHL提交见解报告的义务，且在订阅期限结束时，任何费用均不可取消且不予退还。 

解决方案支持 

解决方案支持范围将在战略目标设定会议期间达成一致，且仅限于支持已签署订单中所述的解决方案指导。

• 解决方案指导和支持包括但不限于以下内容：有效的测评使用、最佳实践、利益相关者管理、解决方案风险管理，以及其他与 SHL 解决方案功能和评估计划相关的主题。 
• 解决方案支持的天数将取决于公司根据订单购买的层级。如果公司选择购买超出相关层级规定支持天数的额外解决方案支持，则该等服务将在双方另行签署的工作说明中加以规定。 
• 任何涉及解决方案功能和测评计划之外的要求支持，包括其他人才管理/人力资源计划，均不包括在本解决方案支持范围内。 
• 任何具有明确范围和可交付成果的“咨询项目”或“正式培训活动”但不在上述解决方案支持的范围之内，应另外签署工作说明。（“咨询项目”的示例可能包括工作分析、胜任力设计和策划、评估和能力设计和构建、测评更新和重新规范、外包评估及其他已定义项目。） 
• 就本协议而言，“正式培训活动”指由SHL员工为公司提供的任何培训，其中总体准备和培训交付时间超过两(2)小时。
  
  

公司将开展以下活动： 

• 与公司所有合适人员沟通解决方案支持及咨询服务计划和状态。 
• 提供履行服务所需的所有公司必要信息和文件。 
• 协助协调和安排所有需要公司人员参与的服务活动。 
• 指定公司解决方案支持及咨询服务的主要联系人，所有与服务管理有关的沟通均由此联系人处理。 
• 公司主要联系人将代表公司协调服务，并作为SHL与负责服务相关活动的公司资源之间的沟通桥梁；按服务要求向SHL提供公司相关文件和其他材料；向公司提供了解公司现有系统运营、业务目标、任何既定系统绩效指标，并有权解决有关服务执行问题的人力资源；代表公司管理订单变更流程。 
• 公司有责任完成战略目标制定会议期间公司同意的相关义务，如果未能及时履行其职责将影响商定可交付成果的时间表和完成情况。 

费用及开支： 

• 解决方案支持及咨询服务已包含在订单所列解决方案订阅费用之中。 
• 如果公司倾向于现场会议，则公司必须另外支付SHL专业服务顾问的差旅费。 
• 如果公司事先书面批准，公司同意SHL报销SHL专业服务顾问在履行服务期间产生的合理费用，包括差旅、住宿、交通、餐饮和用品。在差旅结束后，此类费用的账单将另外寄送至公司。