Informativa sulla protezione dei dati di ricerca e di soddisfazione del cliente (italiano)
Introduzione all'Informativa sulla protezione dei dati
Per continuare, leggere la presente Informativa sulla protezione dei dati ("Informativa"). Tale informativa spiega come e perché SHL raccoglie e utilizza dati e informazioni attraverso sondaggi online e interviste di follow-up. Per i termini non definiti in questa pagina, fare riferimento alle definizioni incluse nell'Informativa.
Si prega di leggere attentamente tutta l'Informativa.
Per qualsiasi domanda sull'Informativa, inviare un'e-mail a dpo@shl.com.
Informativa sulla protezione dei dati
L'ultimo aggiornamento alla presente Informativa è datato 7 luglio 2022 ed è finalizzato a trattare i cambiamenti nelle operazioni aziendali e per aggiungere servizi alla copertura dell'informativa sulla protezione dei dati.
Sezione 1 - Chi siamo
SHL e il nostro gruppo di società affiliate sono i titolari del trattamento dei dati a seconda dei casi. Ciò significa che determiniamo i modi e i mezzi per elaborare le informazioni personali e per utilizzarle in conformità con la presente Informativa. La presente Informativa descrive le modalità di utilizzo delle informazioni personali raccolte attraverso questo sondaggio online da parte di SHL Group Limited, con sede presso The Pavilion, 1 Atwell Place, Thames Ditton, Surrey KT7 0NE, Inghilterra, e del resto del nostro gruppo di società affiliate (ciascuna come contitolare del trattamento e collettivamente riferite come SHL o noi).
SHL tratta e raccoglie informazioni sulle persone quando queste completano un Sondaggio sulla soddisfazione dei clienti SHL (" Sondaggio") ai sensi della presente Informativa. Nella misura in cui alcune delle informazioni sono personali (" Informazioni personali") o consentono di identificare una specifica persona, assicuriamo che queste vengano trattate in conformità alla legislazione applicabile sulla protezione dei dati e le linee guida del settore.
La Sezione 2 descrive la modalità con cui SHL usa le informazioni personali: quali informazioni vengono raccolte e come, i motivi del loro utilizzo, le parti con cui vengono condivise e i diritti del soggetto interessato.
La Sezione 3 fornisce ulteriori informazioni sulle parti con cui condividiamo i dati personali e presenta una panoramica dei diritti del soggetto interessato ai sensi della legislazione in materia di protezione dei dati.
Sezione 2 - SHL quale Titolare del trattamento dei dati
Quando una persona completa un sondaggio, utilizziamo i dati e le informazioni personali fornite per gli scopi indicati di seguito. Diventiamo titolari del trattamento dei dati in relazione a tali informazioni e siamo responsabili dei dati personali in questione, incluse le finalità per cui tali dati vengono raccolti e utilizzati.
Per qualsiasi domanda sul trattamento dei dati e delle informazioni personali da parte di SHL quale titolare del trattamento dei dati, contattare il Data Protection Officer (DPO) SHL all'indirizzo dpo@shl.com oppure utilizzare i dettagli di contatto inclusi al termine della presente Informativa.
Quali informazioni raccogliamo
Raccogliamo e trattiamo le categorie di dati riportate di seguito. Le categorie di dati personali raccolti variano a seconda del tipo di sondaggio. Non necessariamente raccogliamo tutte le categorie di dati personali elencate di seguito. Per domande sul trattamento dei dati da parte di SHL quale titolare del trattamento dei dati, contattare il Data Protection Officer (DPO) SHL all'indirizzo dpo@shl.com oppure utilizzare i dettagli di contatto inclusi al termine della presente Informativa.
(1) Dati personali:
Informazioni personali fornite in occasione di richieste di nostri servizi, necessarie per offrire l'opportunità di completare un sondaggio, incluse le seguenti:
a) " Dati del partecipante" che comprendono:
- nome,
- indirizzo e-mail,
- paese di residenza
b) " Dati del sondaggio", che sono le risposte alle domande del sondaggio o le risposte verbali fornite in un'intervista registrata nell'ambito di questo processo.
È inclusa la richiesta di alcune informazioni ritenute importanti per il servizio fornito o che forniamo al mercato al fine di un nostro continuo miglioramento, il che significa capire quali miglioramenti promuovono l'efficienza e la rapida risoluzione dei problemi, con maggiore precisione, allo scopo di raggiungere una leadership di mercato.
Avvalendoci dei dati del sondaggio, generiamo un riepilogo aggregato delle risposte ottenute dai vari intervistati che non consente l'identificazione delle risposte fornite dai singoli individui (" Report sul sondaggio").
Come utilizziamo i dati
Utilizziamo i dati del partecipante per invitare la persona in questione a completare un sondaggio. Quindi anonimizziamo una combinazione dei dati dei partecipanti e dei dati del sondaggio di tutti gli intervistati per compilare una sintesi anonimizzata del Report sul sondaggio. Utilizziamo il Report sul sondaggio per migliorare, adeguare, gestire e amministrare i nostri servizi.
Perché utilizziamo i dati
SHL utilizza il Report aggregato sul sondaggio perché ha un legittimo interesse a migliorare i propri servizi.
Per ulteriori informazioni su tali interessi legittimi in relazione ai dati personali, contattare il Data Protection Officer (DPO) SHL all'indirizzo dpo@shl.com oppure utilizzare i dettagli di contatto inclusi al termine della presente Informativa.
Tratteremo i dati personali anche ove sia necessario, dietro ragionevole richiesta di un'autorità, ente o agenzia preposta all'applicazione di una regolamentazione di legge oppure per la difesa in caso di azione legale avanzata nei nostri confronti.
Per quanto conserviamo i dati
Conserviamo i dati del sondaggio per i nostri scopi in forma de-identificata per un massimo di sette anni. Non eliminiamo Informazioni Personali ove siano rilevanti ai fini di un'indagine o di una controversia. Queste Informazioni vengono conservate fino alla completa risoluzione di tali questioni.
Qualora vengano indicate informazioni sul paese di residenza, queste vengono conservate per sette anni.
Dove vengono conservati i dati personali
Conserviamo i dati personali in data centre ubicati in Germania con copia di back-up in Irlanda. Le affiliate di SHL inoltre trasferiscono i dati personali nell’ambito del SEE ( Spazio Economico Europeo).
In aggiunta, i dati personali vengono trasferiti negli Stati Uniti, in India, in Sudafrica e nel Regno Unito (" Sedi di trattamento dei dati non SEE di SHL") dove un numero limitato di dipendenti delle sedi di trattamento non SEE di SHL, nonché i nostri fidati venditori terzi e fornitori di servizi, hanno accesso alle Informazioni personali al fine di fornire i loro servizi. Poiché le sedi di trattamento dei dati non SEE di SHL si trovano in paesi che non possiedono leggi sulla protezione dei dati equivalenti a quelle applicabili nel SEE, abbiamo adottato un Accordo infra gruppo, sottoscritto da tutte le affiliate di SHL, che contiene le Clausole Contrattuali Standard ( CCS) dell'Unione Europea ( UE), approvate dalle autorità UE preposte alla protezione dei dati, per il trasferimento delle informazioni personali al di fuori del SEE. Ai nostri venditori terzi e fornitori di servizi viene inoltre chiesto di accettare le CCS in conformità con l’Articolo 46 del Regolamento generale sulla protezione dei dati. Tutte le affiliate di SHL si avvalgono degli stessi controlli di sicurezza tecnici, fisici e amministrativi e devono conformarsi alle nostre politiche e procedure di protezione dei dati, nonché alle leggi applicabili che disciplinano la raccolta e l'utilizzo dei dati personali.
Siamo disponibili a fornire copie delle CCS approvate dal regolatore, che possono essere richieste al Data Protection Officer (DPO) SHL all'indirizzo dpo@shl.com o utilizzando i dettagli di contatto inclusi al termine della presente Informativa.
In quali casi condividiamo le Informazioni personali
Di seguito indichiamo le circostanze in cui condividiamo i dati con terze parti.
- Condividiamo il Report sul sondaggio con le società del nostro gruppo quando ciò è necessario per fornire servizi di manutenzione e supporto e per continuare a migliorare i servizi offerti all'interno del gruppo.
- Condividiamo informazioni anche con i nostri fidati fornitori terzi di servizi, tra cui Qualtrics, il nostro fornitore di strumenti per sondaggi, i fornitori di sicurezza informatica e di cloud hosting. Ai nostri fornitori di servizi è richiesto di conformarsi ai nostri standard di trattamento delle informazioni e di sicurezza.
Sezione 3 - Condivisione dei dati e diritti dei soggetti interessati
Condivisione dei dati
SHL, in qualità di titolare del trattamento dei dati, condivide i dati con le seguenti terze parti nelle circostanze di indicate seguito.
a. Nel caso in cui siamo oggetto di riorganizzazione o cessione, i dati personali vengono trasferiti all'acquirente che potrà continuare a fornire servizi alle persone interessate.
b. Se ci viene richiesto per legge, o ai sensi di un codice di regolamentazione o pratica da noi osservata, o se viene richiesto da un'autorità pubblica o di regolamentazione, ad esempio dalle forze di Polizia.
c. Se difendiamo un'azione legale, i dati personali sono trasferiti come richiesto in relazione alla difesa di tale azione.
Diritti del soggetto interessato
Di seguito elenchiamo i diritti del soggetto interessato relativi ai dati personali e le modalità con cui possono essere esercitati. Tali diritti sono soggetti a esenzioni in base alla legge applicabile e sono applicati soltanto a determinati tipi di informazioni o trattamenti. Per i dati personali dei quali siamo i titolari del trattamento, tali diritti possono essere esercitati contattando il Data Protection Officer (DPO) SHL all'indirizzo dpo@shl.com oppure utilizzando i dettagli di contatto inclusi al termine della presente Informativa.
a. Diritto di revocare il consenso: ove abbiamo ottenuto il consenso per alcune delle modalità con cui utilizziamo i dati, l'interessato può revocare tale consenso in qualsiasi momento contattando il Data Protection Officer (DPO) SHL all'indirizzo dpo@shl.com oppure utilizzando i dettagli di contatto inclusi al termine della presente Informativa.
b. L'interessato può chiederci di confermare se trattiamo i suoi dati personali e, in tal caso, può chiedere di accedere a tali dati personali e richiedere ulteriori informazioni, inclusi il motivo e le finalità per cui vengono utilizzati i dati in questione.
c. L'interessato può chiederci di rettificare i dati personali da noi conservati, nel caso in cui siano errati.
d. L'interessato può chiederci di cancellare i dati personali.
e. L'interessato può chiederci di limitare le modalità con cui utilizziamo i dati personali.
f. L'interessato può chiederci supporto per il trasferimento di alcuni dati personali ad altre aziende. Come ausilio in proposito, ha il diritto di chiederci di fornire i dati personali a un'altra azienda in un formato leggibile a macchina.
g. L'interessato può chiederci di interrompere l'utilizzo dei dati personali, ma soltanto in alcuni casi. Ad esempio, ove trattiamo i dati personali in base a un interesse legittimo (nostro o di terzi), il soggetto interessato può opporsi al trattamento per tale ragione. Avremo tuttavia il diritto di continuare a trattare i dati qualora i nostri legittimi interessi siano preminenti.
Il soggetto interessato ha anche il diritto di presentare un reclamo a un'autorità di controllo. Laddove siamo il titolare del trattamento dei dati, può contattare l'Information Commissioner’s Office del Regno Unito o il regolatore locale della protezione dei dati nella sua giurisdizione.
Domande o reclami
Per delucidazioni in merito alla presente Informativa, contattare il Data Protection Officer (DPO) SHL all'indirizzo dpo@shl.com oppure utilizzare i dettagli di contatto inclusi al termine della presente Informativa.
Modifiche all'Informativa
La presente Informativa viene modificata di volta in volta. Nel caso in cui venga modificato un qualsiasi aspetto importante dell'Informativa (le informazioni da noi raccolte, la modalità o il motivo per i quali le utilizziamo), verrà fornito un collegamento ben visibile all'Informativa per un ragionevole periodo di tempo successivo alla modifica.
Per accedere alle versioni precedenti di questa Informativa, contattare il Data Protection Officer (DPO) SHL all'indirizzo dpo@shl.com oppure utilizzare i dettagli di contatto inclusi al termine della presente Informativa.
Altre politiche
Sicurezza
Ci impegniamo a mantenere tutti i dati al sicuro. Abbiamo adottato misure fisiche, tecniche e amministrative che contribuiscono a impedire l'accesso o l'utilizzo non autorizzato dei dati. Per ulteriori informazioni sulle nostre misure di sicurezza, consultare la nostra Politica di sicurezza .
Sanzioni
I prodotti e i servizi di SHL sono soggetti alla legislazione statunitense in materia di sanzioni. Pertanto, gli individui ai quali ne viene fatto divieto, o coloro che sono ubicati in determinati paesi (Cuba, Iran, Corea del Nord, Sudan e Siria) non sono autorizzati a partecipare a sondaggi utilizzando i nostri sistemi. Per qualsiasi domanda, siamo a disposizione all'indirizzo dpo@shl.com.
Dettagli di contatto del Data Protection Officer SHL:
E-mail: dpo@shl.com
Indirizzo postale: Data Protection Officer, SHL Group Ltd, The Pavilion, 1 Atwell Place, Thames Ditton, Surrey, KT7 0NE, Inghilterra.